Just Eat: Un enfoque centrado en el cliente para el servicio de atención al cliente

Publicado en

Just Eat es una empresa de comida a domicilio líder en el mercado que opera en 13 países de América Latina, incluyendo México, Brasil y Argentina. Fundada en 2001, Just Eat ha experimentado un crecimiento fenomenal en los últimos años gracias a su enfoque centrado en el cliente y su excelente servicio de atención al cliente.

 

El servicio de atención al cliente de just eat telefono es crucial para su éxito como empresa de comida a domicilio. Los clientes confían en Just Eat para entregar sus órdenes de comida de manera oportuna y precisa, por lo que es esencial que Just Eat opere un servicio de atención al cliente robusto y receptivo. Just Eat ofrece atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de varios canales, incluidos teléfono, chat en vivo y redes sociales. Los agentes de servicio al cliente de Just Eat están bien capacitados para manejar preguntas, quejas y reembolsos de manera eficiente y cortés.

 

La atención telefónica sigue siendo un canal popular para los clientes de Just Eat. La empresa invierte mucho en la tecnología de centros de contacto para garantizar que las llamadas se enruten a los agentes disponibles de manera rápida y precisa. Los clientes rara vez tienen que esperar más de un minuto antes de hablar con un agente. Los agentes de Just Eat también reciben una capacitación integral para brindar un servicio solidario y solucionar problemas. Están entrenados para escuchar activamente los problemas del cliente, disculparse sinceramente por cualquier inconveniente y tomar medidas para corregir la situación de inmediato.

 

La atención telefónica también permite a la empresa recopilar información valiosa sobre sus clientes. A través de las llamadas, los representantes de Just Eat pueden obtener datos sobre las preferencias, necesidades y hábitos de consumo de sus usuarios, lo que les permite ajustar y mejorar su oferta de productos y servicios. Además, el teléfono también es un canal eficaz para recibir comentarios y sugerencias de los clientes, lo que contribuye a mejorar la calidad del servicio y a detectar posibles áreas de mejora.

 

En el caso de Just Eat, el teléfono desempeña un papel fundamental en la atención al cliente tanto para los usuarios como para los restaurantes asociados. En el caso de los usuarios, la empresa ofrece un servicio de atención telefónica para resolver dudas, gestionar problemas con los pedidos o recibir sugerencias. Además, Just Eat también cuenta con un número de teléfono específico para la atención de los restaurantes colaboradores, lo que les permite resolver dudas o incidencias relacionadas con la plataforma, los pedidos o los pagos.

 

La empresa también utiliza el teléfono como herramienta de comunicación interna entre sus empleados y colaboradores. La comunicación telefónica es especialmente importante en situaciones de urgencia o cuando se requiere una respuesta rápida y eficiente. Además, el teléfono permite a los empleados de Just Eat mantener un contacto directo y cercano con los restaurantes asociados, lo que contribuye a mejorar la relación entre ambas partes y a garantizar una colaboración eficiente y satisfactoria.

 

Es importante destacar que, aunque el teléfono es una herramienta clave en la atención al cliente de Just Eat, la empresa también ofrece otros canales de comunicación para adaptarse a las preferencias y necesidades de sus usuarios y colaboradores. Entre estos canales se encuentran el correo electrónico, las redes sociales, el chat en línea y un centro de ayuda en su página web, que cuenta con una amplia variedad de recursos y de información para resolver dudas o problemas.

 

En resumen, el enfoque de Just Eat en el servicio de atención al cliente y, más específicamente, en la atención telefónica, ha sido fundamental para su éxito como empresa. Al invertir en tecnología de centros de contacto de última generación y capacitar a sus agentes de servicio al cliente para que brinden un servicio excepcional, Just Eat se ha ganado la lealtad de sus clientes. El servicio de atención al cliente de primer nivel es una de las principales razones por las que los clientes eligen a Just Eat por encima de sus competidores. Este caso de estudio destaca el valor de priorizar la experiencia del cliente y brindar un servicio de atención al cliente sobresaliente.